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上海虹桥枢纽交通中心建设发展有限公司

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红旗飘扬迎国庆,服务能级再提升!枢纽人全力护稳您的旅途
作者:富泽原    发布于:2019-09-30 08:29:24    文字:【】【】【

2019年是中华人民共和国成立70周年,也是第二届中国国际进口博览会举办年。作为亚太第一大型综合交通枢纽,未来2个月内虹桥枢纽将迎来这两次重大考验。


日前,虹桥枢纽交通中心举行了庆祝中华人民共和国成立70周年暨第二届进博会工作动员会,针对国庆、进博会期间可能出现的大客流出行返程高峰,就人员、运行、施工管理、设备保障等方面提前做好部署保障工作,确保各项安全、生产、运行工作平稳、有序开展。


结合实际,应急向前


虹桥枢纽西交停车库作为各类重大活动交通出行的重要环节,交通中心以国庆、进博会为契机,从软、硬件两方面着手,不遗余力提升服务保障能级。



在软件提升方面

完善《双语服务手册》以及停车库周边区域《行车指南》,提供车辆应急工具,在落实员工安全指导培训的同时,对安全应急预案进行现场实操演练。

在硬件提升方面

在国庆、进博会期间,适配翻译器为不同国籍旅客提供问询服务;提供预约停车服务;更换停车库进口坡道隔离设施;开启无人收费的一站式快速通道;在西交停车库加装高清摄像头等。


全方位、多角度,服务在UP


在布置站点环境方面

组织工作人员在蓄车场和南北上客点进行了国庆节日布置:场内和站点内都张贴有醒目的“喜迎国庆”,成串的红色波浪灯笼配上蓄车场餐厅顶上鲜红的五星红旗,增色不少。站点内各显示屏播了国庆出行内容。


在满足便民服务方面

在蓄车场内向出租车驾驶员提供完善的车辆充气、故障处置、人员救治、餐饮供应等服务。

在提升工作人员服务水平方面

要求站点岗位更换制服、增派人员提供亲民服务,站点工作人员均需在手机上下载好翻译类APP,做到可全员与旅客进行在线外语沟通。


结合实际,应急在前


迎国庆、进博会期间,交通中心公司组织相关部门,结合实际情况提前研判,对虹桥枢纽西交通中心管辖公共区域提出“高水准、高机动”的应急保障要求,从现场运营、秩序维护、环境保洁、旅客服务、综合管理等多方面提高现场区域管理单位应急处置能力。

在喜迎国庆布置方面,客服问询台周围贴满了“欢度国庆”标语、装饰和国旗,当然,国旗的台立牌也是必不可少的。

而在虹桥枢纽西交通中心B区通道内,“喜迎国庆”宣传牌、“欢度国庆”灯笼、国旗已经让这里成为一片红色的海洋。现场的一线员工都会佩戴庆祝中华人民共和国成立70周年徽章,烘托节日气氛。


在应对各类突发事件的处置方面

交通中心特别成立应急保障领导小组,实施高频次的运营安全检查,同时,加强对区域内运行、消防、施工作业的安全监管,实行现场运行值班24小时全覆盖,并重点做好旅客大面积滞留、大客流聚集疏散等突发情况应对。


早排查、强管控,升级现场机动力

在排查隐患方面

交通中心组织各现场单位事前深入进行安全检查,对磁浮区域旅客通道、旅客使用卫生间、管理用房、租户区域进行深入隐患排查。同时,成立安保巡逻小分队,进行不间断巡逻。


在营造国庆和进博会氛围方面

交通中心组织现场单位悬挂国庆灯笼,加强仓库安全检查,有针对性地进行突发事件应急处置演练,暂停除应急抢修外的所有施工,同时,还将对卫生间进行改造,增加母婴设施。


“安全平稳、畅通有序、旅客满意”

虹桥枢纽人严守质量方针,

用坚守岗位、提升服务保障的方式,

表达对

中华人民共和国成立70周年的美好祝愿!

70年风雨波澜,

70年壮丽华章。

伴随祖国日益繁荣富强,

枢纽人正全力在新时代建功立业,

书写新的篇章!

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